Condizioni di viaggio

Principi

Tiemme S.p.A. capofila dell’ A.T.I. formata in associazione con FSBusitalia S.p.A. e Florentia Bus S.R.L. si impegna ad erogare il servizio nel rispetto dei seguenti principi:

Uguaglianza ed Imparzialità: è nostro impegno garantire l’accesso ai servizi senza discriminazioni, con particolare attenzione ad anziani e persone con disabilità.
Continuità: ci assicuriamo sulla regolarità del servizio, dando tempestiva comunicazione di variazioni, anche online.
Diritto di scelta: favoriamo la libertà di mobilità attraverso l’integrazione dei trasporti, con particolare attenzione alla connessione ferro-gomma.
Trasparenza e partecipazione: facilitiamo la comunicazione con i clienti tramite canali dedicati.
Efficienza ed efficacia: Garantiamo il rispetto degli standard di qualità, effettuiamo analisi costanti dei dati al fine di migliorare il servizio.
Cortesia e disponibilità: improntiamo le relazioni con i clienti su rispetto e professionalità, con personale facilmente riconoscibile.
Chiarezza e comprensibilità: è nostro impegno comunicare in maniera accessibile, trasparente e facilmente comprensibile a tutti gli utenti.

Accesso al servizio

Per viaggiare l’utente deve avere un titolo di viaggio idoneo e valido, si ricorda inoltre che:

il biglietto cartaceo/digitale deve essere convalidato/attivato al momento della salita a bordo;
il biglietto (sia cartaceo che digitale) è personale e non cedibile; deve essere conservato integro e leggibile per tutta la durata del viaggio fino alla discesa dal mezzo ed esibito su richiesta del personale di verifica;
la salita si effettua – salvo diverse indicazioni – dalla porta anteriore, la discesa da quella centrale e/o posteriore.

Orari

I tempi di percorrenza sono indicativi e potrebbero subire variazioni dovute alle condizioni alle condizioni di traffico. Tutte le informazioni pubblicate negli orari e nei depliants pubblicitari sono soggette a variazioni; pertanto il passeggero è tenuto a chiederne conferma al momento della prenotazione.

Tiemme S.p.A. per conto del Gruppo non è responsabile per i ritardi, interruzioni, o mancate coincidenze ed in genere per qualsiasi evento indipendentemente alla propria volontà, (Come maltempo, guasti meccanici, traffico, condizioni di percorribilità delle strade, controlli da parte delle autorità, casi fortuiti o di forza maggiore).

Per ulteriori informazioni consultare il regolamento (CE) n°181/201

Doveri degli utenti

Sugli autobus a disposizione del pubblico, i signori viaggiatori sono tenuti al rispetto dei seguenti comportamenti (Legge Regionale Toscana n. 42/1998 e ss.mm.it.):

occupare un solo posto a sedere;
rispettare le disposizioni relative ai posti riservati;
non disturbare gli altri viaggiatori (l’uso dei cellulari è ammesso, a condizione di non arrecare disturbo agli altri viaggiatori);
non sporcare e non danneggiare i mezzi e le strutture di supporto;
non trasportare oggetti nocivi o pericolosi;
non portare con sè armi cariche e non smontate, salvo quanto stabilito dalle vigenti leggi in materia di detenzione nonchè di tutela della sicurezza pubblica. Le munizioni di dotazione devono essere accuratamente custodite negli appositi contenitori. Il divieto non si applica agli agenti della Forza Pubblica;
non usare segnali di allarme o qualsiasi dispositivo di emergenza se non in caso di grave ed incombente;
rispettare le disposizioni concernenti il trasporto di bambini, animali ed il trasporto di bagagli;
non fumare compreso le d. “sigarette elettroniche”;
non gettare alcun oggetto dai veicoli;
uso obbligatorio delle cinture di sicurezza a bordo dei bus in attuazione alla Direttiva 91/671/CEE, il Lgs 150/06 ha introdotto l’obbligo per tutti i passeggeri di età superiore a 3 anni di utilizzare, quando sono seduti, le cinture di sicurezza di cui gli autobus siano provvisti.
L’obbligo non è pertanto previsto per i mezzi sprovvisti di cinture di sicurezza.

Diritti degli utenti

Con l’acquisto del titolo di viaggio viene stipulato un contratto che impegna il cliente e la Società ad un rapporto caratterizzato da condizioni reciproche di diritti e doveri. Il cliente ha diritto:

a viaggiare in condizioni di sicurezza e tranquillità;
all’informazione a terra e a bordo dei mezzi di trasporto;
alla tempestiva pubblicazione e reperibilità degli orari in essere;
al rispetto degli orari in essere;
ad acquisire, anche tramite un servizio informazioni telefonico, le informazioni relative al servizio ed alle modalità di fruizione del medesimo;
a un comportamento cortese e rispettoso da parte di tutto il personale in servizio;
alla riconoscibilità del personale a contatto con la clientela;
a inoltrare reclami;
a esprimere giudizi e proporre suggerimenti;
alla fruizione del servizio nel rispetto degli standard e del Regolamento CE 181 del 16 febbraio 2011; ai sensi del d.Lgs. 4/11/2014 169 (Disciplina sanzionatoria delle violazioni delle disposizioni del Regolamento CE 181/2011) l’organismo responsabile dell’applicazione del suddetto Regolamento è l’Autorità di Regolazione dei Trasporti, via Nizza 230 – 10126 Torino, autorita-trasporti.it);
al rimborso del titolo di viaggio nel caso in cui la corsa venga soppressa per cause imputabili all’Azienda e con l’eccezione di calamità naturali, scioperi ed altre emergenze imprevedibili. Il rimborso,consiste nella restituzione del prezzo del biglietto acquistato dal cliente per il percorso oggetto del disservizio; Per ottenere il rimborso occorre inviare apposita richiesta, entro 20 giorni dal disservizio, unitamente al biglietto o copia dell’abbonamento valido per la tratta interessata, all’URP dell’azienda.

Procedure conciliative e giudiziarie

Per esperire una procedura conciliativa, al fine di risolvere una controversia con l’Azienda, il cliente può rivolgersi:

ART E CONCILIAWEB – Nel caso il reclamo non venga soddisfatto o se il passeggero non riceva risposta nei tempi previsti, per la risoluzione extragiudiziale delle controversie attraverso la conciliazione delle parti coinvolte, l’ART mette a disposizione la piattaforma CONCILIA WEB disponibile dal sito https://www.autorita-trasporti.it/conciliaweb/.
CAMERA ARBITRARIA DI CONCILIAZIONE – Le camere di commercio competenti offrono servizi di conciliazione e mediazione per risolvere le controversie. La procedura è gratuita se il cittadino è assistito da un’ associazione di consumatori, non è comunque necessaria l’assistenza di un legale.
Difensore civico – Il passeggero può rivolgersi al Difensore civico della propria regione che può facilitare la comunicazione tra il cittadino e l’ente erogatore del servizio per risolvere la controversia.
Giudice di pace – Se le altre forme di risoluzione non hanno avuto successo il cittadino può rivolgersi al Giudice di pace o al tribunale competente per valore e per territorio secondo le procedure previste dalla normativa vigente.

Per saperne di più sui diritti dei passeggeri nel trasporto su gomma consultare:

http://ec.europa.eu/transport/themes/passengers/

Accessibilità servizi PMR

Viene trasportato chiunque, a prescindere dal fatto che presenti una disabilità o mobilità ridotta. Tiemme S.p.A per conto del Gruppo garantisce alle Persone con Disabilità o a Mobilità Ridotta le prestazioni assistenziali che rientrano nell’ambito di responsabilità del vettore ai sensi dell’Allegato I A e B del Regolamento (UE) 181/2011;
Accompagnatori e cani da accompagnamento per disabili o cani guida per non vedenti;
Un accompagnatore viaggia gratuitamente se viene accertata la necessità di un accompagnamento continuo. La dimostrazione avviene esibendo il documento pertinente all’inizio del viaggio, in cui si attesti la necessità di un accompagnamento continuo;
Per assicurare la fattibilità del trasporto della Persona con Disabilità o Mobilità Ridotta nonché del suo accompagnatore, è necessario che il passeggero informi l’azienda tramite mail a info@bus4fly.com delle proprie necessità almeno 24 ore prima della prenotazione;
I cani da accompagnamento per Disabili o cani guida per non vedenti viaggiano gratuitamente, purché si esibisca un documento valido di invalidità grave o un certificato equivalente. Questi animali sono esclusi dall’obbligo di indossare la museruola;
Per garantire la fattibilità del trasporto di un cane da accompagnamento o guida, è necessario che il passeggero informi telefonicamente il servizio clienti delle proprie necessità prima della prenotazione e comunque non oltre le 36 ore precedenti all’inizio del viaggio;

TRASPORTO NEGATO

Qualora per la configurazione del veicolo o delle infrastrutture, comprese le stazioni e le fermate, dovesse essere fisicamente impossibile eseguire in modo sicuro la salita, la discesa o il trasporto della Persona con Disabilità o a Mobilità Ridotta, l’azienda si riserva il diritto di non accettare la prenotazione, non emettere o fornire in altro modo il biglietto o non permettere alla persona in questione di salire sull’autobus. In questo caso, la persona interessata verrà informata sugli altri mezzi di trasporto alternativi accettabili utilizzando i servizi offerti dall’azienda;
Nello specifico, in base alla configurazione dei veicoli, il trasporto è attualmente possibile solo se le Persone con Disabilità o a Mobilità Ridotta sono in condizioni di affrontare il viaggio in maniera autonoma e senza l’aiuto di terzi. Il passeggero può richiedere di essere accompagnato da una terza persona di sua scelta che sia in condizione di offrire l’aiuto necessario alle Persone con disabilità o a Mobilità Ridotta, al fine di superare le limitazioni sopra citate. Tale accompagnatore sarà trasportato gratuitamente; ove possibile, gli verrà assegnato un posto a sedere di fianco alla Persona con disabilità o a Mobilità Ridotta;
Il passeggero in questione sarà informato immediatamente e, su richiesta, per iscritto entro cinque giorni lavorativi dalla ricezione della richiesta, dei motivi del trasporto negato;
Qualora sia stato verificato il trasporto di una Persona con Disabilità o a Mobilità Ridotta, sia stato emesso un biglietto e a tale passeggero sia stato comunque negato il trasporto, sia il passeggero che il suo accompagnatore possono scegliere tra le seguenti opzioni: (a) rimborso del prezzo del biglietto ed eventualmente, nel più breve tempo possibile, viaggio di ritorno gratuito al primo luogo di partenza come indicato nel contratto di trasporto o (b) ove sia fattibile, proseguimento della corsa o del viaggio con itinerario modificato tramite adeguato servizio di trasporto alternativo fino a destinazione indicata nel contratto di trasporto;

TRASPORTO DI SEDIE A ROTELLE O AUSILI PER LA DEAMBULAZIONE

Le persone con disabilità o mobilità ridotta hanno diritto al trasporto gratuito della propria sedia a rotelle pieghevole o dei propri ausili per la deambulazione nel portabagagli dell’autobus. Per ragioni di sicurezza, le sedie a rotelle devono essere pieghevoli e non elettriche; sono esclusi per le medesime ragioni anche propulsori e qualsivoglia motore esterno da applicare sulla carrozzina;
Inoltre, tutte le sedie a rotelle che sia necessario collocare nel vano passeggeri, indipendentemente dalla data di produzione, devono disporre dei punti di fissaggio di sicurezza, i cosiddetti nodi di forza, conformemente a quanto disposto dalla norma DIN 75078-2 e di un’autorizzazione del produttore ai sensi della norma DIN EN 12183 o 12184. Il rispetto delle norme previste per il trasporto deve essere confermato nel modulo inviato prima della prenotazione. (disposizione valevole esclusivamente per le tratte nelle quali si svolge il trasporto delle sedie a rotelle nel vano passeggeri);
Per verificare la possibilità di trasporto, si richiede che il passeggero comunichi telefonicamente al servizio clienti l’esatta configurazione della sedia a rotelle o di altri ausili per la deambulazione prima della prenotazione dai 14 ai 7 giorni precedenti all’inizio del viaggio (in caso di trasporto nel vano passeggeri) oppure nelle 36 ore precedenti all’inizio del viaggio (in caso di trasporto nel portabagagli);
Il passeggero garantisce che la sedia a rotelle è funzionante e tecnicamente è progettata in modo tale da poter essere utilizzata in sicurezza durante il viaggio. La sedia a rotelle deve essere conforme agli attuali requisiti ufficiali di sicurezza. Il trasporto su sedia a rotelle può essere negato qualora prove sufficienti dimostrino che un trasporto sicuro potrebbe non essere possibile o dubbio. Il vettore declina ogni responsabilità per danni che siano da ricondursi a condizioni tecniche carenti della sedia a rotelle.

Trasporto di bagagli al seguito

Ad ogni viaggiatore è consentito di trasportare gratuitamente un bagaglio a mano da portare a bordo e riporre nella cappelliera delle dimensioni massime di cm 55x40x20 e di un bagaglio per la stiva delle dimensioni massime di cm 70x50x30. Per i bagagli in aggiunta ai sopra indicati il viaggiatore, al momento dell’acquisto, dovrà munirsi di un ulteriore apposito biglietto al costo di 5,00 €. Tali colli devono essere sistemati nel bagagliaio del veicolo, sempre che la disponibilità di spazio lo consenta. In ogni caso non è ammesso il trasporto dei colli eccessivamente voluminosi. In caso di perdita o avaria addebitabili al vettore si applica l’articolo 2, della l. n. 450/1985 che fissa l’ammontare dell’indennizzo in 6,20 euro per kg, con un limite massimo di 123,29 euro a bagaglio. La perdita o l’avaria devono essere contestate a pena di decadenza, al momento del ritiro dalla bagagliera dell’autobus. Per motivi di sicurezza e’ in ogni caso proibito il trasporto di merci pericolose quali sostanze infiammabili, corrosive o ossidanti.

Trasporto di bambini e minori

I bimbi fino a 1 anno non compiuto viaggiano gratuitamente purché non occupino un posto a sedere, i minori da 1 ai 12 anni non compiuti sono invece soggetti al pagamento di una tariffa ridotta.

I minori fino a 14 anni compiuti non sono ammessi al trasporto se non accompagnati da un genitore o un tutore legale; per i ragazzi di età compresa fra i 14 ed i 18 anni che intendono utilizzare il servizio senza essere accompagnati, deve essere rilasciata una autorizzazione scritta da parte dei genitori o tutori. (scarica il fac-simile dell’autorizzazione)

Trasporto animali

Sui mezzi si osservano le seguenti condizioni per il trasporto degli animali ad eccezione dei cani guida da accompagno delle Persone con Disabilità o a Mobilità Ridotta:

Il Passeggero può portare con sé a bordo dell’Autobus animali domestici, vivi, non pericolosi (quali cani di piccola taglia, gatti ed altri piccoli animali domestici da compagnia) e di peso non superiore ai 10 kg, muniti di libretto sanitario,previo acquisto di idoneo titolo di viaggio dedicato.
Il Passeggero che intende prenotare un posto a bordo dell’autobus per il proprio animale domestico, dovrà ripetere, nei campi “nome” e “ cognome” per l’ulteriore posto prenotato, i dati del Passeggero;
Gli animali devono essere trasportati in appositi contenitori (trasportini) che devono recare l’indicazione chiara e leggibile del nominativo e dell’indirizzo del Passeggero. È consentito un contenitore per ciascun passeggero, avente caratteristiche idonee ad escludere lesioni a persone e danni a cose. L’animale deve essere mantenuto all’interno del contenitore per tutta la durata del viaggio;
Per il trasporto dei cani il Passeggero deve essere in possesso del certificato di iscrizione all’anagrafe canina. Nel caso di Passeggeri provenienti da paesi esteri, gli animali devono essere muniti dei sistemi di identificazione e del passaporto di cui al Reg. (CE) n. 998 del 2003, laddove applicabile, da esibirsi su richiesta del Personale di verifica;
Al Passeggero spetta la sorveglianza degli animali che porta con sé per tutta la durata del Il Passeggero è responsabile per qualsivoglia danno (a persone e/o cose e/o animali) cagionato dal proprio animale. (art. 2052 c.c.);
Sono esclusi dal trasporto gli animali domestici pericolosi o affetti da patologie trasmissibili all’uomo.

Cancellazione e modifica del biglietto

I biglietti acquistati per le linee del servizio BUS4FLY sono soggetti alle seguenti regole:

fino a 24 ore prima della partenza è possibile procedere gratuitamente alla cancellazione del titolo di viaggio;
fino a 12 ore prima della partenza è possibile procedere alla cancellazione del titolo di viaggio con un rimborso del 75%;
fino a 6 ore prima della partenza è possibile procedere alla cancellazione del titolo di viaggio con un rimborso del 50%;
fino a 90 minuti prima della partenza è possibile procedere alla cancellazione del titolo di viaggio con un rimborso del 25%;
fino a 30 minuti prima della partenza è possibile modificare il biglietto variando data, tratta o nominativo del passeggero accedendo alla propria area personale presente sul portale di vendita, se il biglietto è stato acquistato senza registrazione o presso una biglietteria è possibile registrarti in un secondo momento utilizzando la stessa email e numero di telefono utilizzati per il rilascio del biglietto e procedere alla variazione;

Servizi garantiti in caso di sciopero

Le linee del servizio BUS4FLY a Prenotazione non sono soggette a scioperi.